Immer mehr Retailer und Brands setzen auf personalisierte Angebote und innovative Loyalty-Lösungen, um die Customer Experience zu verbessern. Mithilfe modernster KI-Applikationen ergeben sich ganz neue Möglichkeiten. Die aktuellen Trends, präsentiert von retail und TRENDONE, zeigen, wie sich der Handel immer wieder neu erfindet.
Zeit ist wertvoll
Die britische Kaufhauskette Selfridges belohnt mit ihrem Treueprogramm “Selfridge Unlocked” Kund:innen für jene Zeit, die sie in den Filialen verbringen. Kund:innen können nun auch digitale Schlüssel sammeln, wenn sie die Kaufhäuser besuchen, in den Restaurants essen, die hauseigenen Kinos besuchen oder die Beauty-Services in Anspruch nehmen. Die gesammelten digitalen Schlüssel ermöglichen es, drei verschiedene Stufen des Programms zu erreichen, die mit unterschiedlichen Vorteilen verbunden sind. Ab 200 Schlüsseln erhält man den Status “Very Selfridges Person” und genießt damit exklusive Vorteile.
Vertrauen ist gut
In den Vereinigten Staaten hat TikTok das “Most Loved”-Abzeichen eingeführt. Dieses spezielle Label gilt für Artikel, die über die TikTok Shop-Plattform vertrieben werden. Dabei werden Schlüsselfaktoren wie Kundenbewertungen, Rücksendequoten, pünktlicher Versand und Supportqualität analysiert. Anhand dieser Daten erkennt TikTok jene Produkte, die konsequent überzeugen und deshalb hervorgehoben werden. Der Sinn des Abzeichens besteht darin, Usern mehr Sicherheit zu geben, damit sie sich beim Kauf wohler fühlen. So werden bei Käufer:innen Enttäuschungen vermieden, und die Produktqualität wird transparenter.
Digital ist besser
Die US-Kosmetikmarke Laura Mercier hat mit “Obsess” eine Luxus-Shopping-App für die Apple Vision Pro entwickelt. Sie ermöglicht es Nutzenden, Produkte in einer virtuellen Umgebung zu entdecken und zu kaufen, die einer New Yorker Boutique nachempfunden ist. Die App bietet interaktive 3D-Unboxing-Erlebnisse und hochauflösende Videos. User können Tutorials zu Produkten wie Caviar Stick Eye Shadow Shimmer, Tightline Eyeliner und Extravagant Mascara ansehen und direkt kaufen. Die App erleichtert Kaufentscheidungen, ohne das Haus zu verlassen, und macht das virtuelle Einkaufserlebnis realistischer und intuitiver.
KI ist smart
Das japanische Startup Scentmatic hat für den Einzelhandel die KI-gestützte interaktive Konsole “Kaorium” entwickelt, die es der Kundschaft ermöglicht, Düfte auf eine neue Art und Weise zu entdecken und auszuwählen. Nachdem Kund:innen einige Fragen beantwortet haben, leitet Kaorium sie dazu an, bestimmte Düfte zu riechen. Hat man einen Duft gefunden, der einem gefällt, positioniert man diesen einfach auf dem dafür vorgesehenen Feld der Konsole, die dann den Duft analysiert und seine Hauptmerkmale identifiziert. Anschließend übersetzt die KI diese Merkmale in Schlüsselwörter, die zur Persönlichkeit und den eigenen Vorlieben passen.
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