Künstliche Intelligenz entwickelt sich im Handel zum strategischen Werkzeug. Beim Salesforce Wien Summit 2026 wurde deutlich, wie KI-Agenten Prozesse automatisieren und das Kundenerlebnis nachhaltig verändern – Erfolgsbeispiele inklusive.
Das „Agentic Enterprise“ ist keine Zukunftsvision mehr, sondern nimmt auch in Österreich zunehmend konkrete Formen an. Im Zentrum stehen KI-Agenten, die Unternehmen dabei unterstützen, Prozesse zu automatisieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und Mitarbeiter:innen zu entlasten.
Rund 500 Entscheider:innen und Expert:innen aus Wirtschaft und Technologie diskutierten beim Salesforce Wien Summit 2026, wie Unternehmen durch das Zusammenspiel von Mensch und KI neue Effizienzpotenziale erschließen können. KI-Agenten wie die Salesforce-Lösung Agentforce übernehmen dabei zunehmend Routineaufgaben – etwa im Kundenservice oder Vertrieb – und schaffen Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten.
Österreichische Unternehmen als Vorreiter
Ein Highlight des Summits war die erstmalige Verleihung des „Agentblazer Awards“ für Unternehmen, die beim Einsatz autonomer KI-Agenten Pionierarbeit leisten. Ausgezeichnet wurden die EGGER Group, AVL List und der jö Bonus Club für ihre innovativen Lösungen.
Beim jö Bonus Club, der mehr als 4,7 Millionen Mitglieder zählt, entfallen rund 40 Prozent aller Anrufe im Kundenservice auf wiederkehrende Anliegen wie „Passwort vergessen“ oder „Karte verloren“. Das verursacht nicht nur hohe Kosten, sondern ist auch für das Kundenserviceteam wenig anspruchsvoll und erfüllend. Durch das Zusammenspiel von Servicemitarbeiter:innen und KI erhalten Kund:innen jetzt schnelle und zielgerichtete Hilfe, genau dann, wenn sie sie brauchen.
Die prämierten Projekte zeigen, wie datenbasierte Anwendungen konkrete Verbesserungen bringen: schnellere Prozesse, höhere Servicequalität und effizientere Abläufe. Gleichzeitig profitieren Kund:innen durch präzisere Ergebnisse und bessere Interaktionen, während Mitarbeitende stärker von operativen Tätigkeiten entlastet werden.
Vom Pilotprojekt zur strategischen Transformation
Gerade im Handel ist dieses Zusammenspiel zentral: KI-gestützte Systeme ermöglichen personalisierte Kundenansprache, automatisierte Marketingprozesse und effizientere Service-Strukturen – zentrale Hebel im Wettbewerb um Kund:innen.
Der Summit machte auch klar, dass viele Unternehmen den nächsten Schritt gehen: weg von isolierten KI-Anwendungen hin zu einer ganzheitlichen Integration in die Organisation. Ziel ist ein Unternehmen, in dem KI-Agenten aktiv in Geschäftsprozesse eingebunden sind und eigenständig Aufgaben übernehmen. Der Einsatz von KI-Agenten entwickelt sich somit immer stärker zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor.
