SAP benennt SAP Emarsys Solution in SAP Engagement Cloud um und treibt damit seine Enterprise Engagement Strategie voran.
SAP hat in der Vorwoche bekannt gegeben, die bisherige Lösung SAP Emarsys in SAP Engagement Cloud umzubenennen. Der neue Name steht für eine breitere strategische Ausrichtung: Kunden-Engagement soll als zentrale, unternehmensweite Disziplin im gesamten SAP-Portfolio verankert werden.
Inhaltlich bleibt die bisherige Personalisierungsexpertise erhalten. SAP wurde zuletzt im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für Personalization Engines berücksichtigt. Diese Kompetenzen werden nun stärker mit der bestehenden SAP-Unternehmensinfrastruktur verbunden. Ziel ist es, Kundeninsights in Echtzeit mit operativen Prozessen zu verknüpfen und daraus unmittelbar relevante Interaktionen abzuleiten.
Unternehmen können so beispielsweise Kommunikationsmaßnahmen direkt an Bestellungen, Servicefälle oder andere Geschäftsereignisse koppeln – ohne getrennte Systeme manuell abstimmen zu müssen.
Neu ist zudem die SAP Engagement Cloud, Enterprise Edition. Sie richtet sich insbesondere an Organisationen mit mehreren Marken und Regionen. Erweiterte Funktionen in den Bereichen Administration, Governance sowie Daten- und Inhaltskontrolle sollen globale Konsistenz, Compliance und Markenstandards sicherstellen und gleichzeitig lokalen Teams ausreichend Flexibilität für die Umsetzung ihrer Kundenansprache geben.
Die bisherigen Funktionen von SAP Emarsys bleiben Teil der Lösung und können um neue Komponenten ergänzt werden.
