In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und zunehmender Konkurrenz durch globale Online-Riesen geraten KMUs zunehmend unter Druck. Sie stehen vor der Herausforderung, Kaufanreize für Bestandskunden oder gar neue Zielgruppen zu schaffen – und das mit meist begrenzten finanziellen und personellen Ressourcen. Denise Stadtegger von myWorld erklärt, wie KMUs diese Situation meistern können und welche entscheidende Rolle Kundenbindungsprogramme dabei spielen.

Kundenbindungsprogramme sind aus dem Handel nicht mehr wegzudenken. Treuemarken, Stempelpässe, personalisierte Coupons, Cashback-Programme oder digitale Kunden-Apps – die Maßnahmen, um Kunden an das eigene Unternehmen zu binden, sind so vielfältig wie die Branchen, in denen sie angeboten werden. In dieser Vielfalt spiegelt sich ein klarer Trend wider: Kundenbindungsprogramme sind bei Konsumenten beliebter als je zuvor. Aktuelle Studien belegen die hohe Akzeptanz solcher Programme sehr deutlich: Laut dem von hello again und dem Handelsverband herausgegebenen „Loyalty Report“ der vergangenen beiden Jahre nutzen bereits 95,5 Prozent aller Konsument:innen ein Kundenbindungsprogramm. Auch die Wahl des Unternehmens und die Kauffreudigkeit werden davon beeinflusst: 33,1 Prozent kaufen bevorzugt bei Unternehmen ein, die den Einkauf ihrer Kund:innen belohnen, und Shopper geben im Schnitt 31,7 Prozent mehr aus, seitdem sie an einem Kundenbindungsprogramm teilnehmen.

Loyalty-Programme für KMU: großes Potenzial bleibt oft ungenutzt

Kombiniert man all diese Fakten, ergeben sich daraus vielversprechende Möglichkeiten für Unternehmen, um neue Stammkunden zu gewinnen und den Umsatz anzukurbeln. Das gilt auch für KMUs – jedenfalls theoretisch. „In der Praxis kann die Einführung eines Kundenbindungsprogramms zu einer großen Herausforderung für KMUs werden“, betont Denise Stadtegger, CMO der in Graz ansässigen myWorld Gruppe, die sich im B2B-Bereich vor allem auf Kundenbindungslösungen für KMUs in über 50 Ländern spezialisiert hat. „Oft fehlt es an finanziellen, zeitlichen und personellen Ressourcen. Technologische Hürden im Umgang mit den digitalen Werbekanälen von heute und eine geringe Markenbekanntheit tragen ebenfalls dazu bei, dass viele kleinere Händler und Dienstleister am Ende vollständig auf Kundenbindungsprogramme verzichten. Das ist schade, da sie dadurch ein großes Umsatzpotenzial für ihr Unternehmen ungenutzt lassen.“

Mit maßgeschneiderten KMU-Lösungen gelingt die Kundenbindung

Die entscheidende Frage aus der Sicht von KMUs lautet also: Wie können sie mit möglichst geringem Kosten- und Personalaufwand ein modernes, digitales Kundenbindungsprogramm in ihr System integrieren, das Kund:innen durch überzeugende Preisvorteile begeistert und dauerhaft an das eigene Unternehmen bindet? myWorld hat sich intensiv mit den komplexen Anforderungen von Kundenbindungsprogrammen für KMUs beschäftigt und Lösungen entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse von KMUs zugeschnitten sind. „KMUs haben in der Regel nicht die Mittel, ein eigenes Bonus-Programm auf die Beine zu stellen“, erklärt Denise Stadtegger. „Der viel effizientere Ansatz ist es, ihnen stattdessen ein fertiges Gesamt-Paket an die Hand zu geben, das sie mit allem versorgt, was sich Unternehmen und ihre Kund:innen heute von einem Kundenbindungsprogramm erwarten. Der Nutzen für KMUs, die einfache Integration in den Geschäftsalltag und ein geringer Kostenaufwand für die einzelnen Unternehmen müssen dabei an erster Stelle stehen.“

Genau das macht myWorld Austria im Falle seiner rund 2.300 KMU-Partner in Österreich. Als Teil der globalen myWorld Shopping Community können KMUs einerseits auf den weltweiten Pool von myWorld Mitgliedern zugreifen, die vorzugsweise bei myWorld Partnerunternehmen einkaufen, um sowohl länder- als auch branchenübergreifend Cashback und andere Vorteile zu sammeln. Andererseits erhalten KMU-Partner Zugang zu userfreundlichen Tools, mit denen sie unter anderem Kunden registrieren oder spezielle Angebote für myWorld Kunden anlegen können. myWorld sorgt zusätzlich für die Online-Listung und intensive Bewerbung seiner KMU-Partner auf allen verfügbaren Plattformen und Kanälen, um die Reichweite und Sichtbarkeit der Partnerunternehmen zu steigern. Im Sinne der effizienten Ressourcennutzung laufen viele dieser Prozesse, vor allem im Marketingbereich, vollautomatisiert ab, eine Einschulung der Mitarbeiter:innen entfällt völlig.

„Loyalty-Programme für KMUs wie das von myWorld funktionieren am besten, wenn sie als niederschwellige, für den KMU-Sektor optimierte Gesamtlösungen konzipiert sind“, sagt Denise Stadtegger. „Unter diesen Voraussetzungen können sie ein entscheidender Erfolgsfaktor sein, der KMUs das bietet, was sie dringend brauchen: mehr Kunden, mehr Umsatz und die Chance, in einem umkämpften Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.“

Mehr über die Kundenbindungsprogramme von myWorld erfahren Sie auf partner.myworld.com.

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Über myWorld Austria

myWorld Austria betreibt eine landesweite Shopping-Community, die eine Win-win-Situation für alle Beteiligten schafft: Kunden, KMU-Händler und Dienstleister. Mitglieder der Community bekommen jedes Mal, wenn sie bei myWorld Partnern online oder direkt im stationären Handel einkaufen, Cashback und andere Benefits. Ein Markenzeichen des Cashback-Programms von myWorld Austria ist, dass es nicht nur branchenübergreifend, sondern auch bei myWorld Partnern im Ausland genutzt werden kann.

Seinen Partnern wiederum stellt myWorld Austria ein umfassendes Kundenbindungsprogramm zur Verfügung, das vor allem auf die Anforderungen von KMUs ausgerichtet ist. Innovative Marketinglösungen erleichtern es den über 2.300 heimischen KMU-Partnern aller Branchen, ihre Sichtbarkeit auf unterschiedlichsten Werbekanälen von myWorld zu erhöhen und dadurch neue Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Als Teil der Grazer myWorld International AG, die in mittlerweile über 50 Ländern vertreten ist, erschließt myWorld Austria seinen Partnern eine globale Community von 16,5 Millionen aktiven Shoppern, die bevorzugt bei myWorld Partnern einkaufen, um exklusive Shoppingvorteile zu erhalten. Im Rahmen seines Kundenbindungsprogramms bietet myWorld Austria seinen KMU-Partnern außerdem userfreundliche State-of-the-Art-Tools, die es ihnen ermöglichen, mit minimalem Zeitaufwand Kunden zu registrieren, spezielle Angebote für myWorld Kunden anzulegen und andere Werbeaktivitäten zu realisieren. Weltweit arbeiten bereits 500.000 Unternehmen mit den Kundenbindungslösungen von myWorld, um ihren Kundenstock zu erweitern und sich einen Wettbewerbsvorteil im hart umkämpften KMU-Sektor zu verschaffen. Mehr auf partner.myworld.com und myworld.com.