Das Kaufverhalten von Konsument:innen und Business-Einkäufer:innen hat sich mit der Corona-Pandemie grundlegend verändert. Wie genau, zeigt jetzt die Studie „The State of Commerce Experience“ von Forrester Consulting im Auftrag von Bloomreach. Eine zentrale Erkenntnis: Worauf Unternehmen beim Online-Erlebnis Wert legen, deckt sich nicht immer mit dem, was der Kundschaft wichtig ist. Diese wünscht sich vor allem, dass die Basics in Sachen Customer Experience stimmen – und wird dabei oft enttäuscht. Das Einkaufserlebnis auf dem Prüfstand: Basics zählen mehr als Virtual Reality weiterlesen