Online-Marktplätze : Individualisten, Pragmatiker und 4 lokale Erfolgsfaktoren

Die von der TU Wien, Uni Wien und dem Österreichischen Handelsverband durchgeführte und vom bmk geförderte Studie „Glückfinder: Gleich-Ums-Eck-Finder“ identifiziert vier kundenzentrierte Erfolgsfaktoren, die ein starkes Differenzierungspotenzial für lokale Online-Marktplätze gegenüber international etablierten Marktplätzen aufweisen: Localizability, Sustainability, Trusted Relationship und Online-Shopping. Online-Marktplätze : Individualisten, Pragmatiker und 4 lokale Erfolgsfaktoren weiterlesen

Prof. Dr. Nils Wlömert zu aktuellen Forschungsergebnissen des österreichischen Handels (der Zukunft)

Herzliches Willkommen: Univ. Prof. Dr. Nils Wlömert, der 2020 die Leitung des Instituts für Handel und Marketing an der Wirtschaftsuniversität (WU) Wien übernommen hat und jetzt auch ein wertvoller Teil des wissenschaftlichen Beirats des Handelsverbandes ist. Nils Wlömert, einer der führenden Marketing-Experten des Landes, erzählt über seine Forschungsfelder, die Relevanz der Interaktion zwischen Online- und Offline-Kanälen im Handel und gibt Einblicke in die österreichische eCommerce Landschaft. Prof. Dr. Nils Wlömert zu aktuellen Forschungsergebnissen des österreichischen Handels (der Zukunft) weiterlesen

KPMG: Customer Experience Excellence Report – 6 Säulen für ein optimales Kundenerlebnis

Die von KPMG 2021 publizierte Studie „Customer Experience Excellence Report“ zeigt, was Unternehmen tun müssen, um in der digitalen Welt Vorreiter für Ihre KundInnen zu werden. Über 2.200 österreichische KonsumentInnen wurden vergangenen Frühling zu ihren Erfahrungen mit Marken und Unternehmen befragt. Das Ergebnis: Das Einkaufserlebnis der KundInnen wurde durch Corona stark beeinflusst – viele Player aus der Wirtschaft mussten sich dementsprechend neu ausrichten. KPMG: Customer Experience Excellence Report – 6 Säulen für ein optimales Kundenerlebnis weiterlesen